Van losse briefjes, telefoontjes en statusvragen naar één digitale service- en reparatieflow.
Smart Service Portal is een productiseringsrichting van ICT Solutions Zeeland, gebaseerd op technologie en workflows die intern al in een echte praktijkomgeving worden gebruikt: werkordernummer, klantstatuspagina, offerte met goedkeuring en automatische statusmeldingen. De generieke versie voor externe bedrijven wordt nog geabstraheerd, configureerbaar gemaakt en als afzonderlijk product gebouwd.
Statusvragen kosten meer tijd dan het werk zelf
Herhaalde telefoontjes
Klanten bellen of appen tussentijds om te vragen hoe het ervoor staat — tijd die niet aan het eigenlijke werk besteed wordt.
Losse briefjes en aantekeningen
Werkbonnen, notities en offertes staan verspreid over papier, WhatsApp en losse mailtjes.
Onduidelijke goedkeuring
Een offerte telefonisch afstemmen is foutgevoelig — er is geen vastgelegd akkoordmoment.
Wat Smart Service Portal doet
Onderstaande functionaliteit is gebaseerd op wat vandaag al in een echte praktijkomgeving wordt gebruikt. De versie voor externe bedrijven wordt hier vanuit geabstraheerd en is nog in ontwikkeling.
Digitale aanname
Object of apparaat wordt bij binnenkomst direct digitaal geregistreerd, met een uniek werkordernummer.
Beveiligde klantstatuspagina
Klant volgt de voortgang via een unieke, beveiligde tokenlink — geen account of wachtwoord nodig.
Offerte & klantgoedkeuring
Prijsopgave wordt getoond en digitaal geaccordeerd vóórdat het werk verder gaat.
Automatische statusmeldingen
E-mailmeldingen bij belangrijke statusmomenten, zonder dat iemand dit handmatig hoeft te versturen.
Interne notities
Werkaantekeningen die nooit aan de klant getoond worden, gescheiden van de klantstatus.
Printbare werkorder & adminbeheer
Eén overzicht van alle lopende en afgeronde werkorders, met een printbare werkbon per dossier.
Geen generiek ticketsysteem
Een algemeen ticket-/helpdesksysteem gaat over vragen en gesprekken. Smart Service Portal gaat over een concreet, fysiek object of apparaat dat is ingenomen, ergens aan gewerkt wordt en weer teruggeleverd moet worden — met een werkordernummer, een fysieke aanname-/afgiftemoment, een offerte die aan dát object hangt, en een status die klant én werkplaats allebei kunnen volgen. Dat is een ander soort proces dan een supportticket, en vraagt daarom om een andere, specifiekere flow.
Geschikt voor
Kortom: elk bedrijf dat objecten of apparaten van klanten inneemt, ergens aan werkt en later weer teruglevert.
Van praktijktechnologie naar Smart Service Portal
1
Werkproces analyseren
2
Statussen & velden configureren
Afgestemd op uw branche.
3
Portal opbouwen voor uw situatie
4
Sjablonen & teksten inrichten
5
Testscenario’s uitvoeren
6
Live zetten
7
Team begeleiden & optimaliseren
Commercieel model
Vanaf prijs op aanvraag · implementatie op maat
Wij bekijken welke statussen, velden en communicatiemomenten voor uw werkproces geschikt zijn.
Vraag een Smart Service Portal analyse aanWat het oplevert
- Minder telefoontjes en statusvragen
- Eén centraal dossier per werkorder in plaats van losse briefjes
- Vastgelegd akkoordmoment bij offertes
- Professionelere klantervaring bij aanname en teruglevering
- Overzichtelijker werkplaats-/planningsbeeld
- Minder kans op zoekraken van notities of afspraken
Smart Service Portal is een productiseringsrichting gebaseerd op technologie en workflows die intern al in een echte praktijkomgeving worden gebruikt. De generieke versie voor externe bedrijven moet nog worden geabstraheerd, configureerbaar gemaakt en als afzonderlijk product gebouwd.
Interesse in Smart Service Portal voor uw bedrijf?
Wij bespreken uw huidige aanname- en werkproces en bekijken welke statussen, velden en communicatiemomenten voor uw situatie relevant zijn.