Wij geloven dat klant nog steeds koning is , maar wij zetten wel zelf de troon.
Helaas leven we in een maatschappij waar eerlijkheid en openheid niet meer zo normaal is al vroeger.
Zeker in ons geval met reparatie onderdelen , aangeschaft om zelf lekker goedkoop de reparatie uit te voeren gaat dit weleens mis.
“Mijn scherm is kapot aangekomen” , of ik leg hen op tafel er er sprint spontaan een barst in zijn veel voorkomende uitspraken van klanten die menen dat wij als verkoper moeten opdraaien voor een mislukte reparatie.
In veel gevallen is het dan handig deze ervaring te hebben, we vragen dan netjes om een foto van de achterzijde , met de plakstrip duidelijk in beeld , en kunnen dan zien aan stof of vingerafdrukken op deze dubbelzijdige tape dat het scherm daadwerkelijk geplakt is geweest
Geen mens plakt een gebroken scherm, dus kunnen we er met 100 % zeker van zijn dat iets te hard drukken, of de home button net onder het glas heeft gezorgd dat de breuk is ontstaan.
Dat we merken dat klanten steeds mondiger worden is het feit dat er er direct na een probleem of een negatieve beoordeling wordt gegeven , of kapot product retour wordt gestuurd (denk eens na , retourneren kost geld, en kapot product kan zo in de prullenbak)
Gelukkig hebben we ook wel klanten die gewoon met ons meedenken, en eerst probleem voorleggen, om daarna gewoon een nieuw product te ontvangen, en kapot product zelf in de prullenbak te gooien