Sms over een pakket dat niet bezorgd kon worden: echt of nep?

Kort antwoord: een sms dat uw pakket niet bezorgd kon worden, met een link om iets te betalen of uw adres aan te passen, is vrijwel altijd nep. Klik niet op de link. Controleer uw pakket alleen via de officiële app of website van de bezorger. Heeft u al geklikt of betaald? Bel direct uw bank en verander uw wachtwoorden.

In onze winkel in Sluis krijgen we dagelijks vragen van klanten over hun telefoon, en de vraag “is deze sms echt?” hoort daar vaak bij. Logisch: we bestellen allemaal meer online, dus een bericht over een pakket lijkt heel gewoon. Daar maken oplichters handig gebruik van.

Zo herkent u een nep-pakketsms

• Er staat een link in waarmee u iets moet betalen, bijvoorbeeld “bezorgkosten”, “invoerkosten” of “adres bevestigen”. PostNL geeft aan nooit via een sms of e-mail om zo’n betaling te vragen.
• Het bedrag is klein, een paar euro. Juist daardoor denkt u er niet lang over na.
• Er is haast: “binnen 24 uur, anders gaat het pakket retour”.
• De link ziet er vreemd uit: een rare domeinnaam, extra woorden of streepjes, of een ingekorte link.
• U verwacht helemaal geen pakket, of het bericht noemt geen naam van een winkel.
• Het nummer van de afzender is een gewoon 06-nummer of een buitenlands nummer. Let op: ook een nette afzendernaam kan worden nagemaakt.

Stap voor stap: echt of nep controleren

1. Klik niet op de link in de sms. Ook niet “even kijken”.
2. Open zelf de officiële app van de bezorger, bijvoorbeeld de PostNL-app of de DHL-app, of typ zelf het adres van de website in. Gebruik geen link uit het bericht.
3. Zoek uw pakket op met de track-en-tracecode uit de bevestigingsmail van de winkel waar u besteld heeft.
4. Staat daar niets bijzonders, dan was de sms nep. Een echt probleem met uw pakket ziet u ook in de app of op de site van de bezorger.
5. Twijfelt u nog? Neem contact op met de winkel waar u besteld heeft, via hun eigen website.
6. Verwijder de sms en blokkeer het nummer. Android: houd het bericht vast of open het gesprek en kies Blokkeren en Spam melden. iPhone: open het bericht, tik op het nummer bovenaan en kies Blokkeer deze beller.
7. Meld het bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl (formulier “Ik ben particulier”) of 088 – 786 73 72. Gaat het om PostNL, dan kunt u het bericht ook doorsturen naar phishing@postnl.nl.

Stap voor stap: u heeft al geklikt of betaald

Geen paniek. Hoe sneller u handelt, hoe beter. Kies de situatie die bij u past.

U heeft alleen op de link geklikt, verder niets

1. Sluit de pagina. Vul niets in.
2. Op Android: controleer met Google Play Protect (Play Store > profielfoto > Play Protect > Scannen) of er iets is binnengekomen.
3. Houd de komende dagen uw bankrekening in de gaten.

U heeft gegevens ingevuld of betaald

1. Bel direct uw bank. Gebruik het nummer op de achterkant van uw bankpas of van de officiële website van de bank, niet een nummer uit een sms of mail. Vertel dat u op een nep-betaalpagina uw gegevens heeft ingevuld. De bank kan uw pas of rekening zo nodig blokkeren.
2. Verander uw wachtwoorden als u een wachtwoord heeft ingevuld. Begin met uw e-mail, daarna uw bank en andere belangrijke accounts. Gebruikte u hetzelfde wachtwoord ook ergens anders? Verander het daar ook.
3. Let op vervolgtelefoontjes. Na een nep-betaling bellen oplichters soms terug en doen zich voor als “de bank”. Een echte bank vraagt u nooit om geld over te maken naar een “veilige rekening” of om uw pincode.
4. Doe aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk.

U heeft een app geïnstalleerd via de link

1. Zet uw telefoon in de vliegtuigstand.
2. Verwijder de app via Instellingen > Apps. Lukt dat niet, kijk dan bij Apps voor apparaatbeheer (zoek in Instellingen op “apparaatbeheer”).
3. Bel uw bank, ook als u nog niets heeft ingevuld. Zo’n app kan meekijken.
4. Laat de telefoon zo nodig nakijken door iemand die u vertrouwt.

Veelgemaakte fouten

• “Het is maar een euro of twee.” Het gaat de oplichters niet om dat bedrag, maar om uw bankgegevens.
• Het telefoonnummer uit de sms bellen om te checken. Dan belt u met de oplichter.
• De link openen om te kijken of hij echt lijkt. Nepsites zijn tegenwoordig nauwelijks van echt te onderscheiden.
• Uit schaamte wachten met de bank bellen. Elke minuut telt.

Wanneer naar een specialist?

• Bij geld of bankgegevens: altijd eerst uw bank, die is de specialist.
• Als u een app heeft geïnstalleerd die u niet kunt verwijderen, of als de telefoon zich vreemd gedraagt: laat hem nakijken. Bij ons in de winkel in Sluis kunt u daarvoor langskomen. U kunt zonder afspraak binnenlopen tijdens openingstijden (maandag tot en met vrijdag 10:00-17:00). Een telefooncheck op ongewenste apps kost €39.

Veelgestelde vragen

Sturen PostNL of DHL echt sms’jes?

Bezorgers sturen soms wel berichten over uw pakket, maar PostNL vraagt nooit via een sms of mail om een betaling via een link. Controleer altijd zelf in de officiële app.

Ik heb op de link geklikt maar niets ingevuld. Is dat erg?

Meestal valt het mee. Sluit de pagina, scan op Android met Play Protect en houd uw rekening in de gaten.

Ik heb betaald. Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van de situatie en uw bank. Bel zo snel mogelijk, dan heeft u de meeste kans.

Waar meld ik een nep-pakketsms?

Bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl of 088 – 786 73 72. Gaat het om PostNL, stuur het bericht dan ook naar phishing@postnl.nl.

Hoe check ik mijn pakket veilig?

Open zelf de app of website van de bezorger en vul de track-en-tracecode in uit de mail van de winkel.

Leer het rustig herkennen

In de online cursus Smart & Zeker leert u in gewone taal hoe u nepberichten herkent en veilig met uw telefoon omgaat. De eerste hoofdstukken zijn gratis: begin hier gratis.

Veelgestelde vragen

Sturen PostNL of DHL echt sms'jes?

Bezorgers sturen soms wel berichten over uw pakket, maar PostNL vraagt nooit via een sms of mail om een betaling via een link. Controleer altijd zelf in de officiële app.

Ik heb op de link geklikt maar niets ingevuld. Is dat erg?

Meestal valt het mee. Sluit de pagina, scan op Android met Play Protect en houd uw rekening in de gaten.

Ik heb betaald. Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van de situatie en uw bank. Bel zo snel mogelijk, dan heeft u de meeste kans.

Waar meld ik een nep-pakketsms?

Bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl of 088 – 786 73 72. Gaat het om PostNL, stuur het bericht dan ook naar phishing@postnl.nl.

Hoe check ik mijn pakket veilig?

Open zelf de app of website van de bezorger en vul de track-en-tracecode in uit de mail van de winkel.