Eén digitale werkplek voor aanname, status, offerte én klantcontact — met AI die het inkomende contact mee afhandelt.
ReparatieDesk is een roadmaprichting die twee onderdelen combineert: het Smart Service Portal-werkordersysteem (bestaand en werkend, draait al intern) en de AI Action Router (gepland, tot nu toe alleen als interactief productconcept getoond). Als combinatie bestaat ReparatieDesk nog niet als werkend geheel — er is nog geen eigen testomgeving. ReparatieDesk krijgt op termijn een eigen domein en website; ICT Solutions Zeeland blijft de ontwikkelaar en leverancier.
Statusoverzicht
- Bestaand en werkend: de werkordermotor (aanname, klantstatuspagina, offerte-goedkeuring) uit Smart Service Portal.
- Prototype, afgeschermd: een interne, alleen-voor-bevoegde-beheerders testomgeving waarin één volledige reparatieflow (aanname, status, prijsvoorstel, voorbeeldconcept, goedkeuring, auditlog) écht werkt met fictieve testgegevens — getest, nog niet publiek en nog niet gekoppeld aan een echte AI.
- Gepland: de AI Action Router-berichtenlaag zelf — nog geen werkend platform, alleen een interactief productconcept met fictieve gegevens.
- Toekomstige uitbreiding: ReparatieNetwerk (zie onderaan deze pagina) — nog niet in ontwikkeling.
Bekijk werkende demonstratie — vereist een geautoriseerde ICT Solutions Zeeland-inlog; niet publiek toegankelijk.
Een reparatiebedrijf runt op berichten, niet op tickets
WhatsApp, telefoon, mail en site door elkaar
Dezelfde klant neemt via meerdere kanalen contact op, en niemand heeft het volledige overzicht.
Steeds dezelfde vragen beantwoorden
“Is mijn toestel al klaar?”, “Wat kost het?”, “Wanneer kan ik langskomen?” — handmatig, keer op keer.
Actie en administratie lopen niet synchroon
Een terugbelverzoek of goedkeuring per telefoon komt niet vanzelf in het juiste dossier terecht.
Twee bouwstenen, één werkplek
ReparatieDesk voegt niets nieuws toe aan wat we al bouwen — het is bedoeld om twee bestaande richtingen te combineren tot één product voor reparatiebedrijven. De werkordermotor komt uit Smart Service Portal, die al draait: aanname, klantstatuspagina, offerte met goedkeuring en statusmeldingen. De berichtenlaag is bedoeld om te komen uit de AI Action Router — dat onderdeel bestaat nu alleen als interactief productconcept, nog niet als werkend platform. Zodra de Action Router echt gebouwd wordt, zou ReparatieDesk de eerste praktijkintegratie worden. Onderstaande functionaliteit beschrijft dus het ontwerp, niet wat vandaag al als één geheel werkt.
Digitale aanname & klantstatuspagina
Werkordernummer bij binnenkomst, voortgang volgen via een beveiligde link zonder account.
Offerte & digitale goedkeuring
Prijsopgave wordt getoond en geaccordeerd vóórdat het werk verder gaat.
Berichten die zichzelf herkennen
Een statusvraag, terugbelverzoek of akkoord via WhatsApp of mail wordt herkend en gekoppeld aan het juiste werkorder.
Voorgestelde actie, menselijke goedkeuring
De AI stelt een actie voor (bijv. terugbellen inplannen); een medewerker keurt goed of wijst af.
Automatische statusmeldingen
Klant en werkplaats blijven op de hoogte zonder dat iemand dit handmatig verstuurt.
Auditlog van elke actie
Wat is voorgesteld, door wie goedgekeurd en wanneer uitgevoerd — altijd na te gaan.
Wil je precies zien hoe de AI-laag werkt, los van ReparatieDesk? Bekijk de interactieve demo van de AI Action Router.
Geschikt voor
Toekomstige uitbreiding: ReparatieNetwerk
Reparatiebedrijven die elkaar vinden voor onderdelen, specialisme en doorverwijzing.
ReparatieNetwerk is een toekomstige B2B-module bovenop ReparatieDesk waarmee aangesloten reparatiebedrijven onderling: voorraad van een specifiek onderdeel kunnen navragen, onderdelen kunnen aanbieden of reserveren, specialistische reparaties (bijv. microsoldeer- of datahersteld) kunnen doorzetten naar een geschikte partner, en regionaal kunnen samenwerken via gecontroleerde bedrijfsprofielen en offerte-/doorverwijsaanvragen op regio, merk, model en onderdeel. Dit mechanisme is bewust modulair opgezet, zodat het later ook bruikbaar is voor andere vakbedrijven die materiaal, capaciteit of specialistische hulp zoeken — denk aan loodgieters of installateurs. ReparatieNetwerk is nog niet in ontwikkeling; dit is een richting, geen aanbod.
Commercieel model
Vanaf prijs op aanvraag · implementatie op maat
We bekijken uw huidige aanname- en berichtenstroom en bepalen samen welke acties de AI Action Router voor uw werkproces mag voorstellen.
Vraag een ReparatieDesk-analyse aanInteresse in ReparatieDesk voor uw bedrijf?
We bespreken uw huidige werk- en berichtenproces en bekijken wat ReparatieDesk daarin kan overnemen.