Als ondernemer ben ik al jaren actief op Bol.com. Een krachtig platform, met bereik en potentieel – dat staat buiten kijf. Maar hoe eerlijk is het eigenlijk georganiseerd voor de partners die dit platform draaiende houden?
De paradox van “gratis verzending”
Voor klanten lijkt alles mooi: gratis verzending, snelle levering en zelfs gratis retourneren. Maar wie betaalt de prijs?
Juist – de ondernemer.
Bij elke bestelling moet ik:
-
Zelf de verzendkosten betalen (bijvoorbeeld €6,95 per pakket)
-
En daarbovenop rekent Bol.com ook nog eens commissie over het hele verkoopbedrag – inclusief de verzendkosten die ik dus zelf draag.
Een concreet voorbeeld
Neem dit product:
Elektrische Body Massager Dolphin – verkoopprijs: €32,95
Vaste Bol-kosten: €0,85
Variabele kosten (8%): €2,64
Totale kosten aan Bol.com: €3,49 (excl. btw)
En dat is zonder verzendkosten.
Verzend ik dit product via PostNL of DHL, dan kost mij dat €6,95 – óók voor eigen rekening.
Toch betaal ik commissie over de volledige €32,95, dus óók over de €6,95 die ik nooit ontvang.
Dat voelt krom, toch?
Waarom is dit belangrijk?
-
Omdat klanten denken dat verzending gratis is. Maar dat is het niet.
-
Omdat Bol zich profileert als “partnerplatform”, maar wel verdient aan kosten die bij de ondernemer liggen.
-
Omdat er steeds minder marge overblijft voor ons, terwijl wij de risico’s dragen, de service leveren, de retouren verwerken en de klanttevredenheid hoog moeten houden.
Een pleidooi voor eerlijkheid
Waarom betaalt een ondernemer commissie over een deel van de prijs die hij nooit in handen krijgt?
Een eerlijker model zou zijn:
-
Commissie over de daadwerkelijke productwaarde, exclusief verzendkosten
-
Of: vergoeding van verzendkosten bij bestellingen waar Bol wél commissie op int.
Tot slot
Ik geloof in e-commerce. Ik geloof ook in samenwerken. Maar eerlijk ondernemen betekent dat alle partijen een eerlijke kans moeten hebben om winstgevend te blijven.
Bol, als je echt partners wilt ondersteunen – zet deze discussie open.
📍 Heb jij hier als ondernemer ook ervaring mee? Stuur me gerust een bericht. Samen staan we sterker.